其实在整个侦探的服务中，出于公司的立场来说，往往最为看重的也就是用户手里的钱，自然这也是一个公司是不是正常运行的前提，但是在公司为用户的服务中，有些情况下是不能收钱，那么在什么样的情况下，公司是不能向用户收钱呢？首先是在服务中没有进行业务开展，是不能收取任何费用的，现在的商业情况下，对于一些不确定的产品或者是服务，购买人没有必要来进行提前付款。
因为在侦探的服务中，会有一些失败的机率，也是因为他们在服务中有失败的可能，最后用户有可能购买不到自己所需要的东西，自然也就不需要任何的费用，虽然公司在服务中，会有一些经费使用，但是这也都要有公司自己来进行承担，所以在这样的情况下是不能收费。的。还有就是在整个服务中，没有规定的时间之内完成任务，也是不能收费的。
因为在委托人选择一个公司时，也都是会有时间上面的规定，比如用户需以证据呈现在法律上面，而开庭是有时间的，所以没有在时间内完成工作任务，用户就难以使用到成果，自然也就不能收取任何的费用。其实在在服务之前，在合同上面要写清楚，用户要拿到清晰有效的拍摄资料，能达到使用环境下的要求，否则用户可以拒付服务费用，因为是不合格的服务，用户自然也就没有必要支付费用了。